CAC — עלות רכישת לקוח
הסכום הממוצע שעולה לעסק להביא לקוח משלם חדש — סך הוצאות השיווק והמכירות חלקי מספר הלקוחות החדשים.
CAC (Customer Acquisition Cost) הוא הסכום הממוצע שאתה מוציא כדי להביא לקוח משלם אחד. מחשבים אותו פשוט: כל ההוצאה על שיווק ומכירות בתקופה מסוימת, חלקי מספר הלקוחות החדשים שהצטרפו באותה תקופה. אם השקעת 10,000 ש”ח וקיבלת 20 לקוחות, ה-CAC שלך הוא 500 ש”ח ללקוח.
זה המספר שקובע אם השיווק שלך רווחי או שורף כסף. עסק יכול להיראות עסוק ומצליח, ובפועל לשלם על כל לקוח יותר ממה שהלקוח מכניס. בלי לדעת את ה-CAC אי אפשר להחליט כמה להשקיע בפרסום, על איזה ערוץ לוותר, או מה המחיר שאתה חייב לגבות כדי שהעסק יעמוד.
מה נכנס לחישוב
אנשים נוטים לספור רק את תקציב המדיה. בפועל ה-CAC האמיתי כולל גם שכר של אנשי השיווק והמכירות, עלות כלים ותוכנות (CRM, אוטומציה), והפקת קריאייטיב. אם משמיטים את אלה, ה-CAC ייראה נמוך יותר ממה שהוא — ואתה מתמחר לפי מספר לא נכון.
דוגמה בשקלים
חנות שהוציאה 8,000 ש”ח על PPC ועוד 2,000 ש”ח על שכר וכלים בחודש, וקיבלה 25 לקוחות חדשים, עומדת על CAC של 400 ש”ח. אם שיעור ההמרה בעמוד הנחיתה יעלה ותקבל 40 לקוחות מאותה הוצאה — ה-CAC יורד ל-250 ש”ח בלי שקל נוסף בתקציב. לכן אני מטפל ב-CAC משני הכיוונים: גם עלות המדיה וגם אחוז ההמרה.
שאלות נפוצות
מה נחשב CAC טוב? אין מספר אחד — הכול יחסי. CAC “טוב” הוא כזה שקטן משמעותית משווי הלקוח לאורך חייו. הכלל המקובל בעולם הדיגיטל הוא יחס LTV:CAC של לפחות 3:1.
מה ההבדל בין CAC ל-CPA? CPA הוא עלות לפעולה — כל ליד או המרה. CAC הוא עלות ללקוח משלם בפועל. הרבה לידים לא הופכים ללקוחות, ולכן ה-CAC כמעט תמיד גבוה מה-CPA.
כל כמה זמן לבדוק את ה-CAC? אני ממליץ מדי חודש, ולפי ערוץ בנפרד. CAC כולל אחד מסתיר את העובדה שערוץ אחד מביא לקוחות בזול ואחר שורף כסף. פירוק לפי ערוץ הוא מה שמאפשר להזיז תקציב בחוכמה.
להעמקה, ראה המדריך ליוניט-אקונומיקס.